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服务流程

紫光扫描仪服务流程流程

 

1.收到客户送修机器后首先确认机型,是否有机器序列号,序列号是否过保,是否有保修卡,发票。

2.检查机器外观,告知用户外观磨损与损坏情况,清点用户所带附件,并登记在维修记录单中。

3.根据用户所描述的故障现象和维修工程师测试时的情况准确的判断故障点。并在维修记录单中详细记录故障现象与所需更换备件的名称与型号。

4.告知用户故障现象解决方案与维修价格,用户接受后用户留存一份维修记录单,作为取机凭证,并告知用户取机时间。

5.机器维修完成后,第一时间通知用户取机,用户到场后核对维修记录单与维修站底单是否相符,邀请用户验机,得到用户满意答复后,用户在维修记录单上签字取机。并将维修单用户联留存在用户手中,作为维修凭证。

 

关于能证明保修期内材料复印件的要求如下

 

a.用户送修机器的保内凭证必须同时具备填写完整的三包卡和有效的购机发票。

b.用户委托经销商送修的机器,其保修条件与(a)相同。

c.经销商自行送修的机器,原则上属于经销商库存未售商品,故送修时可能无法出具任何的有效保修凭证。对于这种情况,一律以机器出厂序列号再延长两个月做为保修起始时间处理。维修站需要复印没有填写的保卡。另外在保卡复印件上注明经销商库存未售商品

d.用户送修的机器如果也无法出具任何的有效保修凭证,其处理方式与(c)相同。(一律以机器出厂序列号再延长两个月做为保修起始时间处理。)

e.用户保卡丢失或是空白而且通过序列号判断超过了出厂日期14个月的机器,但是用户能提供正式发票的(收据无效)。复印正式发票即可。

f.机身没有序列号的机器或者序列号脱落的机器,一律计入保外维修范围。